Hier jeudi, la société Comores Télécom  a lancé officiellement, à Moroni, un centre d’appel, « Huri Call » pour la prise en charge de la gestion de la relation de sa clientèle. Un service permettant de gérer un grand nombre d’appels téléphoniques entrants et sortants. Une solution complète pour répondre aux besoins de la clientèle, en composant les numéros 312 ou 313.

En vue de fidéliser et entretenir des liens solides avec ses clients, Comores Télécom a lancé une plateforme téléphonique appelé « Huri call ». Une solution pour rester en contact permanent avec sa clientèle, de mieux l’écouter et fournir des solutions rapides et efficaces à leurs doléances.

Selon l’équipe du projet, menée par Ali Hadji Mmadi, cette plateforme comporte des travaux basés sur la sélection de la solution technologique à installer qui devrait répondre, entre autres, aux critères : de capacité d’effectuer des appels entrants et sortants, disposer d’un centre de contact, effectuer des achats instantanés et interfacer avec le système d’information de la société pour identifier ses clients.

Aussi, sur la sélection et la formation des opérateurs du call center et l’équipe de support technique. Et « Huri Call » est utilisable à d’autres sociétés, pour les services-après-vente ou pour la prospection et ou la vente de leurs produits et services.

D’après l’équipe projet, cette plateforme peut également intéresser le secteur privé pour améliorer ainsi, la capacité des entreprises, à accéder de nouveaux marchés et mieux s’intégrer dans l’économie numérique.

A en croire, le directeur général de Comores Télécom, Saïd Ali Saïd Chayhane, ce call center permet de résoudre les problèmes administratifs, commerciaux, techniques, entre autres, à tous ceux qui solliciteront le centre.

« Nous devons mettre à l’aise les clients de Comores Télécom, en terme de télécommunications. Nous envisageons de fournir toutes les gammes de connexion à tous les secteurs de télécommunications du pays. Grâce au dynamisme des agents, plusieurs travaux ont été effectués, en l’occurrence, cette plateforme ayant de variétés d’informations. Elle permet donc, de résoudre des problèmes techniques, administratifs, commerciaux, et autres. Le client doit avoir en permanence, les informations voulues», a expliqué le patron de l’opérateur historique.

Abdoulandhum Ahamada